De medewerkers van Onafhankelijk Leven staan dag in, dag uit voor jou klaar. We doen ons best, maar uiteraard kunnen we ook fouten maken. We horen het zeer graag als je niet tevreden bent. Zo kunnen we er uit leren en kunnen we onze dienstverlening en werking verbeteren. Voor de opvolging van klachten volgen we een strikte procedure.
Een klacht is een ontevredenheid die geformuleerd wordt over onze dienstverlening of onze organisatie. Een klacht kan betrekking hebben op volgende elementen:
Onafhankelijk Leven neemt elke klacht ernstig en behandelt elke klacht vertrouwelijk.
Een klacht kan je op 2 manieren indienen:
Elke klacht wordt geregistreerd in onze interne databank. Je krijgt een ontvangstmelding per mail. Daarin staat dat je klacht goed is ontvangen en geregistreerd.
Daarna nemen we binnen de 5 werkdagen contact op met jou.
Ben je van mening dat jouw klacht niet goed wordt opgevolgd, dan kan je ook een klacht indienen bij het VAPH.