Advieslijn 03 808 22 99

Opmerkingen of klachten

De medewerkers van Onafhankelijk Leven vzw staan dag in, dag uit voor jou klaar. We doen ons best. Maar ook wij zijn niet perfect en kunnen fouten maken. We vinden het dan ook belangrijk om te weten wanneer je niet tevreden bent. Zodat we kunnen leren.

Onafhankelijk leven vzw volgt voor de opvolging van klachten onderstaande procedure.

1. Wat is een klacht?

Een klacht is een ontevredenheid die geformuleerd wordt over onze dienstverlening of onze organisatie. Een klacht kan betrekking hebben op volgende elementen:

  • Ik kreeg verkeerde informatie, fout advies
  • Ik werd niet correct behandeld (onvriendelijk, afspraken niet nageleefd, …)
  • Ik ben niet tevreden over de dienstverlening (advieslijn, coaching, informatie)
  • Mijn privacy werd geschonden

Onafhankelijk Leven neemt elke klacht ernstig.
Onafhankelijk Leven behandelt elke klacht als vertrouwelijk.


2. Hoe kan ik klacht indienen?

Een klacht kan op verschillende manieren onze organisatie bereiken:

1. Mondeling (tijdens coaching, infosessie, …)
2. Telefonisch (tijdens advieslijn, coaching, …)
3. Per brief
4. Elektronisch (via mail of via website)

Je kan aan elke medewerker van Onafhankelijk Leven een klacht over de medewerker, een collega, de organisatie, melden.


3. Wat gebeurt er daarna?

Iedere klacht wordt geregistreerd in onze interne databank.

Je krijgt een ontvangstmelding per mail waarin staat dat:

  • Je klacht werd ontvangen en geregistreerd

Daarna nemen we contact op met jou en bespreken we:

  • Of je klacht terecht is
  • Welke actie we zullen ondernemen om je klacht op te lossen.

Lid worden

Als lid van Onafhanklijk Leven vzw geniet je van interessante voordelen.

Ontdek de voordelen

Ontvang onze laatste nieuwtjes

Door jouw gegevens in te vullen, ga je akkoord met onze privacy policy.

Volg ons via social media

Klik hier en praat met ons mee

Om de gebruikerservaring van deze site te verbeteren gebruikt deze website cookies.

Akkoord